Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?
Visa, MasterCard, Troy ve American Express kredi/banka kartları ile 3D Secure altyapısı üzerinden iyzico aracılığıyla güvenli ödeme yapabilirsiniz. 59.990 TL üzeri alışverişlerde 3 taksit seçeneği sunulmaktadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım › Siparişlerim” sayfasından sipariş durumunuzu, kargo kodunuzu ve teslimat bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi müşteri hizmetlerimizi arayarak (0850 123 45 67) iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade prosedürü uygulanır.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti var mı?
Tüm ürünlerimizde Türkiye geneli sigortalı kargo ücretsizdir. Ürünler hologramlı güvenlik kutusunda, orijinal sertifikasıyla birlikte teslim edilir.
Teslimat süresi ne kadar?
Stokta bulunan ürünler aynı gün veya bir sonraki iş günü kargoya verilir ve 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Özel tasarım ürünler için teslimat süresi 10-21 gündür.
Yurt dışına kargo yapıyor musunuz?
Şu anda sadece Türkiye geneli teslimat yapıyoruz. Yurt dışı siparişleriniz için kurumsal@zaymera.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
İade ve Değişim
İade koşullarınız nedir?
Hijyen kurallarına aykırı olmayan, kullanılmamış ürünler teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir. Ürünün orijinal kutusu, sertifikası ve etiketleri bulunmalıdır.
Özel tasarım ürünlerde iade mümkün mü?
Kişiye özel üretilen isim kazımalı veya ölçü alınarak yapılan tasarımlar iade edilememektedir. Ancak üretim hatası durumunda bedelsiz tamir garantisi altındadır.
Pırlanta ve Sertifika
Pırlantalarınız sertifikalı mı?
0,20 karat ve üzeri tüm pırlantalarımız GIA veya IGI gibi uluslararası bağımsız laboratuvarlar tarafından sertifikalandırılır. Sertifika, ürününüzle birlikte teslim edilir.
4C nedir?
4C, pırlantanın kalitesini belirleyen dört kriterdir: Carat (karat), Color (renk), Clarity (berraklık) ve Cut (kesim). Detaylı bilgi için Pırlanta Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ömür boyu hizmet garantisi ne kapsıyor?
Zaymera ürünlerinizde ömür boyu ücretsiz temizlik, rodyum kaplama ve taş kontrol hizmeti sunuyoruz. Kullanım hatasından kaynaklanmayan üretim hataları da garanti kapsamındadır.